¿Cuál es la política de envío y devoluciones?

Debido a la situación sanitaria actual, y de acuerdo con las nuevas reglamentaciones impuestas por el Estado español, Punto Pack ha tenido que parar de forma temporal su servicio de entrega con puntos de recogida. Por ello, de momento, no podemos proponerles devolver sus pedidos en un Punto Pack. Sin embargo, para que no se vean afectados, hemos alargado el plazo de devoluciones hasta 60 días, para que puedan devolver sus productos una vez la situación vuelva a la normalidad. 

Si recibió sus artículos los días previos o después del inicio del estado de emergencia, puede solicitar un cambio o una devolución por reembolso hasta 60 días después de que finalice el estado de emergencia.

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra y un servicio de atención al cliente inmejorable. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de aceptar una devolución o cambio, siempre durante los 60 días posteriores a la fecha de entrega original.

Para solicitar una devolución o cambio el artículo debe estar nuevo, sin usar y en perfectas condiciones para volver a ponerse a la venta, incluyendo las etiquetas originales. Cualquier devolución o cambio debe enviarse de nuevo en la caja original y el paquete no dañado, además de cualquier accesorio o extra que se haya incluido con el envío.

La tarifa de suscripción Xtra Savage no es reembolsable, ni parcialmente ni en su totalidad, en caso de cancelación, salvo que se indique expresamente en los términos y condiciones.

Ofrecemos 3 opciones de devolución fácil:

  1. Cambio gratis por otro artículo; los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo y la talla.
  2. Devolución gratis por un crédito.
  3. Devolución gratis durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido para obtener un reembolso. El reembolso se realizará según el método de pago original.

Las devoluciones y cambios se realizan a través de Mondial Relay, son fáciles y sin coste. Puedes crear una etiqueta de devolución online en tu cuenta, en el historial de pedidos, o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 93 184 22 66, indicando tu número de pedido y solicitando un cambio o devolución.

  1. Imprime la etiqueta de devolución.
  2. Preparar el paquete.
  3. Adjunta la etiqueta de devolución en un lugar visible.
  4. Entrega el paquete en tu Punto Pack más cercano. Visita la página www.puntopack.es y descubre las oficinas de recogida más cercanas a tu domicilio.
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